Comunicarea cu clientul, conform MC

Pentru optimizarea relatiilor cu clientii, respectiv cresterea satisfactiei acestora, personalul organizatiei cu responsabilitate, comunica permanent cu clientii referitor la:

• informatii despre produsele solicitate;

• formularea ofertelor tinand seama de cerintele si conditiile specifice ale fiecarui client;

• negocierea conditiilor referitoare la produs;

• tratarea reclamatiilor primite de la clienti;

• informatii referitoare la gradul de satisfactie al clientilor.