Inca de la primirea cererii de oferta sau a comenzii, functiile responsabile cu analiza cerintelor clientului, determina anumite cerinte.

Acestea cerinte sunt:

a) cerintele specificate de catre client referitoare la produs;

b) cerintele nespecificate de catre client dar necesare realizarii produsului;

c) cerintele legale si de reglementare referitoare la produs (dupa caz);

d) orice alte cerinte suplimentare identificate de catre organizatie

› Determinarea cerintelor referitoare la produs – Manualul Calitatii