ISO va dezvolta standarde pentru statii de alimentare cu gaze naturale pentru vehicule. Dezvoltarea acestor statii sunt prioritare pentru industria de profil in vederea diseminarii pe scara larga a tehnologiilor specifice acestui mod de propulsie.

Prima reuniune a noului comitet ISO creat pentru a dezvolta acest tip standarde, ISO / PC 252, Statii de alimentare cu gaze naturale pentru vehicule, a avut loc in iunie 2010 in Olanda.

In cadrul reuniunii s-a decis asupra dezvoltarii a doua standarde, ce contin elemente reglementatoare pentru alimentarea cu gaz natural comprimat (GNC) si cu gaz natural lichefiat (GNL).

Participantii au convenit, de asemenea, ca standardele trebuie sa acopere tematica proiectarii, constructiei si exploatarii acestor statii, incluzand prevederi pentru echipamente, dispozitive de siguranta si intretinere.
Atat GNC si GNL sunt utilizate in multe tari ca o alternativa de combustibil pentru vehicule ecologice, in loc de benzina, motorina si propan.

Deja exista mai mult de opt milioane de vehicule la nivel mondial propulsate cu GNC, majoritatea fiind in tarile in curs de dezvoltare.

Deoarece gazul natural este mai usor decat aerul si se disperseaza rapid atunci cand este eliberat, GNC este mai sigur in exploatare decat combustibilii traditionali, in caz de deversare.

Autobuzele alimentate cu GNC cunosc o raspandire rapida in multe tari. GNL este utilizat in Republica Coreea, Regatul Unit al Marii Britanii, Japonia si SUA. Este de asteptat ca aplicarea acestuia va continua sa creasca, in special pentru vehiculele grele. In plus, biometanul regenerabil poate fi lichefiat, comportandu-se practic la fel ca GNL.

Presedintele comitetului ISO / PC 252, Martin Seifert, a subliniat caracterul urgent al cerintelor pietei pentru aceste standarde ISO, care ofera organizatiei un interval de timp foarte provocator, de doi ani, pentru finalizarea documentiei si continutului pe baza consensului.

“Avand in vedere ingrijorarile crescande referitoare la securitatea si disponibilitatea rezervelor de petrol cat si poluarea locala a aerului datorata vehiculelor si gazelor cu efect de sera, din ce in ce mai multe masini sunt dezvoltate si fabricate pentru a rula cu GNC si GNL”

a declarat domnul Seifert.

“Cu toate acestea, in ciuda multiplelor avantajelor, vehiculele propulsate cu GNC si GNL sunt limitate de disponibilitatea limitata a infrastructurii pentru livrare si distributie a combustibililor din cadrul statiilor de alimentare.

Standardele internationale vor armoniza cerintele pentru o astfel de infrastructura cat si pentru facilitarea dezvoltarii acesteia in intreaga lume. Standardele vor deschide pietele mondiale pentru aceasta noua tehnologie ecologica. ”

In cadrul primei reuniuni a ISO 252 au participat aproximativ 30 de experti din 15 tari, fiind gazduita de REN, membru ISO pentru Olanda, care detine si secretariatul comisiei. In prezent, comisia are circa 25 de participanti si observatori.

A doua intalnire este de asteptat sa aiba loc intre 22-24 noiembrie, in Mumbai, India, inainte de cel de al doilea congres pentru vehicule propulsate cu gaz natural, NGV India, eveniment care se va desfasura in aceeasi saptamana.

Standardele sunt dezvoltate ca raspuns la o cerere depuse initial de catre Asociatia Internationala pentru Vehiculele Propulsate cu Gaz Natural (IANGV). Propunerea lor a urmat acordurilor ISO cu privire la armonizarea globala a reglementarilor, codurilor si standardelor comune pentru combustibili gazosi si vehicule, stabilite cu ocazia reuniunii avute loc la Geneva, Elvetia, in 2007 (www.iso.org – Organizatia Internationala de Standardizare).

Articole asemanatoare:
» ISO 29001 Industriile petroliere, de gaze naturale si petrochimice
» ISO / TS 29001 castiga acceptul industriei de petrol si gaze
» Buletinul de standarde OGP – Sectorul de petrol si gaze
» ISO 16949 – Productia de automobile si Service

Daca sunteti de acord ca un sejur nu decurge intotdeauna asa cum l-ati planificat, imaginati-va cum ar putea fi in lipsa standardelor internationale ISO.

Editia din iulie/august a revistei ISO Focus +, publicata de ISO (Organizatia Internationala pentru Standardizare), atrage atentia asupra acestor aspecte, evidentiind unele dintre normele-cheie care fac calatoria mai simpla si mai sigura. Revista subliniaza rolul important al sejururilor in economia si stilul de viata de astazi.

Potrivit Organizatiei Mondiale a Turismului (OMT) din cadrul ONU, traficul international turistic a ajuns la un numar de 922 milioane in 2008. Aceasta cifra este de asteptat sa depaseasca la 1.5 miliarde pâna in 2020.
In plus, turismul reprezinta 30% din exporturile mondiale de servicii comerciale si ocupa locul patru in clasamentul exporturilor la nivel international, dupa combustibili, produse chimice si produse auto.

Desi turistii contribuie cu peste trei miliarde USD/zi la economia mondiala, experienta lor pe teren poate lasa amintiri neplacute.

Calatorii trebuie sa fie capabili detina pasapoartele permanent asupra lor, sa obtina vize, sa gaseasca trasee in locuri nefamiliare, sa faca fata schimbului de moneda si diverselor limbi si dialecte locale concomitent cu vegherea permanenta asupra propriei sanatati si sigurante.

Editia din iulie / august a revistei ISO Focus + ridica gradul de constientizare privind necesitatea implementarii de standarde ISO care sa faca calatoria mai confortabila, mai accesibila si sigura o data cu cresterea impactului economic al industriei de profil.

In cadrul unui comentariu cu privire la acesta problema, presedintele ISO, dl. Alan Morrison, explica modul in care aplicarea standardelor ISO pentru diverse produse si servicii asigura mentinerea unui nivel de calitate si siguranta minima in domenii diverse precum alimentele, apa potabila si siguranta contra incendiilor, pentru a numi doar cateva.

Standardele reprezinta, de asemenea, un mijloc de a pune in aplicare cele mai bune practici recunoscute la nivel global pentru dezvoltarea durabila economica, sociala si a mediului.

Dl Morrison subliniaza faptul ca cel mai mare avantaj al standardelor internationale de calitate este reprezentat de increderea oferita de acestea.

Standardele ISO reprezinta o metoda puternica de a spune clientilor ca produsele si serviciile companiei sunt sigure si fiabile.

Standardele ISO sunt o adevarata forta de vanzare mai ales in tarile in curs de dezvoltare, pentru care turismul constituie industria lor cea mai importanta. (www.iso.org)

Articole asemanatoare:
- Sejururi si vacante in timpul verii: ISO 20712 – Indicatoare de siguranta de pe plaja si din apa
- Revista ISO Focus + arunca o privire asupra crearii standardelor
- Editia din iunie a revistei ISO Focus +

Demonstrarea angajamentului ISO de a satisface si anticipa nevoile consumatorilor este mesajul cheie evidentiat in recent publicatul raport anual ISO pentru anul 2009.

Printre clientii ISO amintim cei 162 membri ai organizatiei cat si multitudinea de parti interesate care dezvolta, folosesc sau se bazeaza pe standardele ISO la nivel mondial (implementare si certificare ISO)

“Construirea unei comunitati puternice de clienti satisfacuti a fost un obiectiv-cheie de la crearea organizatiei, cu peste 60 de ani in urma”

afirma raportul.

“ISO cauta metode inovatoare de a mari gradul de satisfactie al clientilor si evenimentele desfasurate in 2009 evidentiaza faptul ca ISO nu indeplineste doar asteptarile unei largi baze de clienti caci produsul final al activitatii organizatiei – o suita relevanta la nivel mondial de standarde internationale – continua sa determine o crestere pe pietele volatile de astazi.”

Raportul, intitulat Orientarea spre client a ISO, subliniaza faptul ca ISO are o activitate continuu receptiva la cerintele clientilor, identifica nevoile lor, invata de la ei pentru a atinge propriile obiective de a construi o comunitate puternica de clienti satisfacuti si conchide: “2009 nu a fost o exceptie.”

Secretarul general ISO, Rob Steele, comenteaza:

“ISO are o mostenire puternica, construita cu eforturi mari de oameni dedicati, iar aceasta daruire este confirmata din nou in 2009, prin prisma rezultatelor obtinute. As vrea sa exprim aprecierea ISO pentru clientii nostri care au facut posibila dezvoltarea, implementarea si mentinerea unor solutii care fac fata provocarilor globale. “

Pentru prima data, acest raport subliniaza sprijinul necontenit si angajamentul clientilor ISO (sub forma de testimoniale din partea membrilor si partenerilor din cadrul expertilor tehnici si personalului secretariatului ISO) care au facut posibile succesele organizatiei in anul 2009.

Raportul detaliaza realizarile ISO si activitatile financiare, subliniind importanta programelor de formare ale organizatiei pentru tarile in curs de dezvoltare, continuul parteneriat cu agentiile guvernamentale si diverse entitati economice din varii ramuri industriale, implementarea de noi proiecte, extinderea eforturilor de mobilizare precum si imbunatatirea serviciilor electronice.

La sfarsitul anului, din cadrul sistemului ISO fac parte 162 de membri nationali, reprezentand peste 98% din economia mondiala si 97% din populatia globala.

In 2009, organizatia a publicat 1038 standarde, aducand portofoliul de regulamente la un numar de 18 083.
Ca parte a activitatilor sale concentrate pe satisfacerea cerintelor cumparatorilor, ISO a lansat in 2009 un proces amplu de consultare a partilor interesate din intreaga lume pentru dezvoltarea de strategii care vor ghida organizatia in perioada 2011 – 2015.

Bazandu-se pe toate aceste valoroase descoperiri, ISO va fi bine pozitionata pentru a imbunatati serviciile, procesele si produsele sale in functie de cerintele clientilor.

Raportul anual ISO 2009 merge mai departe prin oferirea de exemple de standarde ISO publicate in cursul anului care au contribuit la oferirea increderii in domenii precum gestionarea riscurilor, schimbarile climatice si energia verde, sanatatea si siguranta publica. Sunt, de asemenea, evidentiate beneficiile economice ale standardelor. Materialele sunt completate de o trecere in revista a rezultatelor obtinute de catre ISO in anul 2009. (sursa: www.iso.org – Organizatia Internationala de Standardizare)

Pachetul “Solutii actuale ultramoderne pentru managerii de top” consta dintr-o brosura care ofera exemple privind modalitatea in care standardele internationale de calitate ISO contribuie la cresterea economica, reducerea costurilor, inovarea continua, contribuie la dezvoltarea economica, de mediu si sociala.

Brosura ofera, de asemenea, o prezentare succinta a parteneriatelor ISO cu cele peste 700 de organizatii internationale si regionale din sectorul public si privat, inclusiv Organizatia Natiunilor Unite, consortiile industriale si gruparile de afaceri, organizatiile guvernamentale si neguvernamentale, precum si asociatiile de consumatori.

Brosura explica, de asemenea, standardele internationale voluntare, adoptate sub forma consensului international. Acestea sunt dezvoltate printr-o implicare ampla a tuturor partilor interesate.

Printre acestea putem enumera experti din industrie si sectoarele de afaceri, care au cerut elaborarea standardelor pe care le vor folosi ulterioar in activitatea proprie, precum si agentii guvernamentale si de reglementare, organizatii ale consumatorilor, laboratoare de testare si medii academice.

Acesta larga participare ajuta la asigurarea relevantei globale a standardelor si la cresterea nivelului mondial de acceptare. Sunt, de asemenea, prezentate si subliate optiunile cu care se confrunta directorii executivi.

In primul rand, ei pot ajuta organizatiile proprii sa profite de pe urma beneficiilor aduse de standardele internationale ISO, prin analiza situatiilor actuale urmata de punerea in aplicare a standardelor relevante, sub forma unei masuri integrate a strategiei lor de afaceri.

In al doilea rand, dincolo de punerea in aplicare a standardelor, directorii executivi pot lua in considerare contributia la “regulile jocului”, prin participarea expertilor din organizatiile lor in cadrul delegatiilor nationale care dezvolta standarde ISO bazate pe consens, standarde voluntare, sau particparea in cadrul comitetelor nationale, care furnizeaza informatii creatorilor de standarde.

Brosura incheie prin a sublinia faptul ca ISO (Organizatia Internationala de Standardizare) este mai aproape de dezideratele sale decat constientizeaza directorii executivi de top, prin faptul ca ISO se materializeaza printr-o retea de membri si organisme nationale din 161 de tari si ca acestea reprezinta un portal de solutii de ultima ora, ultramoderne.

Pachetul “ Solutii actuale ultramoderne pentru managerii de top” este reprodus in editii de limba engleza si franceza. Pachetul este disponibil gratuit (necesita taxa postala si de manipulare) la secretariatul central ISO, prin magazinul ISO sau prin contactarea departamentului marketing, comunicare si informatii. Pachetul poate fi, de asemenea, obtinut de la organismele nationale membre ISO (ASRO – Asociatia Romana de Standardizare, in tara noastra).

Brosura poate fi, de asemenea, descarcata ca fisier PDF gratuit de pe site-ul ISO. In plus, brosura este prima de acest fel care poate fi vizualizate pe site-ul web ISO ca un fisier electronic interactive (Flash).
sursa: www.iso.org

Articole asemanatoare: ISO si solutii globale actuale pentru managerii de top

Participantii din 30 de tari au participat la prima „Saptamana Academica” organizata de Asociatia Mondiala a Standardelor(WSC), intre 5-9 iulie 2010 in Geneva, Elvetia.

Reprezentantii organismelor nationale de standardizare, organizatii internationale si reprezentanti ai diverselor ramuri industriale s-au intalnit cu profesori universitari si alte cadre didactice pentru a discuta diverse aspecte ale relatiei dintre activitatea de standardizare si mediul academic.

Participantii au recunoscut importanta cunostintelor despre standardizare si beneficiile sale pentru mediul de afaceri, guvern si societate in ansamblul ei, aceste realitati fiind din ce in ce mai vizibile, fiind considerate un adevarat “set de instrumente” pentru viitorii specialisti si manageri din sectorul public si cel privat.

Avand in vedere ca angajatorii proaspetilor absolventi au cerinte din ce in ce mai mari cu privire la competentele profesionale in domeniul standardizarii, exista o nevoie puternica de consolidare a programelor de educatie pentru a aborda subiecte cum ar fi beneficiile economice ale standardelor, abilitatile necesare pentru a participa efectiv la dezvoltarea standardelor.

Totodata este necesar sa se observe distinctia si relatia dintre standardele voluntare si politicile publice (inclusiv reglementarile tehnice).

La evenimentul desfasurat de-a lungul weekend-ului, universitati din diferite tari au prezentat abordarile diferite ale acestora si programele proprii de educatie in standardizare.

A fost recunoscut faptul ca odata cu cresterea rapida a numarului de cursuri si materiale educationale privind standardizarea, exista nevoia de a mari eficacitatea difuzarii informatiilor si a celor mai bune practici in domeniu. (www.iso.org)

Articole asemanatoare:
Organizatiile de standardizare patroneaza Saptamana Academica – Cele mai importante organizatii de standardizare la nivel mondial patroneaza Saptamana Academica

Viitorul standard ISO 50001 cu privire la gestionarea energiei a fost recent aprobat sub forma de proiect de standard international (DIS).

ISO 50001 va stabili un cadru pentru instalatiile industriale, facilitati comerciale sau diverse organizatii in vederea gestionarii intregii energiei folosite.

Avand o aplicabilitatea larga, practic pentru toate sectoarele economiei nationale, este estimat ca standardul va influenta direct pana la 60% din consumul energetic mondial.

Documentul se bazeaza pe elemente comune gasite in toate standardele ISO pentru managementul sistemelor, asigurand un nivel ridicat de compatibilitate cu ISO 9001 (managementul calitatii) si ISO 14001 (managementul mediului).

Standardul ISO 50001 va oferi urmatoarele avantaje:

• Un cadru pentru integrarea masurilor de eficientizare energetica in practicile de management
• Utilizarea mai buna a utilajelor consumatoare de energie existente
• Evaluarea, masurarea, documentarea, raportarea si imbunatatirea gradului de recuperare a energiei si a impactului acestuia asupra reducerilor gazelor cu efect de sera (GHG)
• Transparenta si comunicare eficienta privind gestionarea resurselor de energie
• Implementarea celor mai bune practici de gestionare energetica
• Evaluarea si prioritizarea punerii in aplicare a noilor tehnologii eficiente din punct de vedere energetic
• Crearea unui cadru pentru promovarea eficientei energetice pe intreg lantul de aprovizionare
• Imbunatatirea managementului energetic in cadrul unor proiecte de reducere a emisiilor de GHG.

In cazul in care totul decurge conform asteptarilor, se asteapta ca proiectul ISO 50001 sa fie publicat ca si standard international ISO pana la inceputul anului viitor. (sursa: Organizatia Internationala de Standardizare)

Articole asemanatoare:
Standard ISO pentru eficienta energetica si energii regenerabile,
Abordarea provocarilor de mediu cu familia ISO 14000

De-a lungul prezentarii internationale la nivelul actorilor importanti ai industriei de petrol si gaze a celei de a treia editii a specificatiilor tehnice ISO/TS 29001, a aparut un feedback concludent care indica acceptarea acestor specificatii drept documente fundamentale in reglementarea managementului calitatii in aceste sectoare.

ISO / TS 29001:2010 defineste sistemul de management al calitatii (QMS), cerintele pentru produsele finite si pentru organizarea prestarilor de servicii conexe legate nemijlocit de industria petroliera, petrochimica si a extractiei de gaze naturale.

Cea de a treia editie a fost actualizata pentru a include textul ISO 9001:2008, standardul generic QMS, sub forma nealterata si exhaustiva.

Cerintele suplimentare specifice industriei petroliere, petrochimice si a gazelor naturale sunt detaliate sub forma de documentatie auxiliara.

ISO / TS 29001:2010 este rezultatul cooperarii dintre American Petroleum Institute (API) si comitetul tehnic ISO / TC 67, Materiale, echipamente si structuri offshore pentru industria petroliera, petrochimica si de extractie a gazelor naturale.

Organizatiile sus mentionate au dezvoltat ISO / TS 29001 – care este, de asemenea, publicat ca API Q1 – pentru a oferi un singur document in domeniul managementului calitatii in vederea satisfacerii nevoilor industriei petroliere, petrochimice si de extractie a gazelor naturale, dar de ajutor si pentru agentiile guvernamentale si de reglemetare.

Documentul ofera o baza calificativa pentru sistemul de management al calitatii al producatorilor de echipamente si al furnizorilor de servicii specifice.

Printre potentialii utilizatori finali se includ urmatoarele categorii:
• Organizatiile implicate in prospectie, productie, instalare conducte si transport, rafinarea de petrol si de produse conexe din sectorul gazelor naturale
• Organizatiile implicate in proiectarea, fabricarea, instalarea, service-ul si repararea de echipamente utilizate in prospectia, producerea, transportul si rafinarea petrolului si a produselor conexe din sectorul gazelor naturale
• Organizatiile care ofera o suport tehnic si servicii operationale pentru diferite sectoare ale industriei identificate mai sus.

Ed Durante, sef de proiect al grupului de lucru ISO / TC 67 care a dezvoltat ISO / TS 29001:2010, raporteaza urmatorul feedback al utilizatorilor:

“ISO / TS 29001 a inceput sa fie acceptat ca cerinta de baza pentru sistemele de management al calitatii in sectorul de prospectare si productie a petrolului si a industriei extractive de gaze naturale. Documentul castiga acceptul sectorului de rafinare si este luat in vizor in mod serios de sectorul de transport prin conducte.

Consensul organizatiilor din aceste sectoare se refera la faptul ca furnizorii de produse si servicii trebuia sa detina un sistem de management al calitatii in conformitate cu ISO / TS 29001 pentru a putea fi considerati o sursa viabila de aprovizionare in industria de petrol si gaze naturale. ISO / TS 29001 – care este de asemenea publicat ca API Q1 – a devenit un standard acceptat al industriei.

Un avantaj al acestui document specific sectorial este ca acesta contine toate cerintele ISO 9001:2008, lucru necesar pentru unele organizatii care trebuie sa mentina, de asemenea, un management al calitatii conform ISO 9001, pentru anumiti clienti.”

ISO  29001:2010, Industria petroliera, petrochimica si de extractie a gazelor naturale – Sisteme de management al calitatii specifice sectorului – Cerinte pentru organizatiile furnizoare de produse si de servicii, este disponibil la institutele nationale membre ISO; direct de la ISO, acesta costa 124 franci elvetieni. (sursa: Organizatia Internationala de Standardizare)

ISO 29001 Industriile petroliere, de gaze naturale si petrochimice – Specificatii de management al calitatii ISO pentru industriile internationale de petrol si gaze

Doua noi editii de standarde ISO cu privire la combutilbilii marini au fost dezvoltate pentru a indeplini cerintele internationale din ce in ce mai ridicate cu privire la calitatea aerului, siguranta navei, performanta sistemului propulsor si sanatatea echipajului de bord.

Dezvoltarea standardului

ISO 8217:2010, Produse petroliere – Combustibili (clasa F) – Specificatiile combustibililor maritimi,

acum la cea de a patra editie, a fost determinata de o cerere facuta de Organizatia Maritima Internationala (OMI), partener ISO, pentru a fi finalizat la data de 01.07.2010, data de implementare a anexei VI revizuite a Conventiei Internationale cu privire la prevenirea poluarii provenite de la navele marine (MARPOL).

ISO 8217 : 2010 a indeplinit acest termen, fiind publicat pe 15 iunie, impreuna cu o noua editie a standardului complementar,

ISO 8216-1:2010, Produse petroliere – Clasificarea combustibililor (clasa F) – Partea 1: Categorii de combustibili marini.

Activitatea ISO in acest domeniu a dus la imbunatatirea calitatii combustibililor maritimi si la cresterea increderii si transparentei intre cumparatorii si furnizorii de pe piata mondiala a combustibililor maritimi care reprezinta, la randul ei, un element determinant din perspectiva transportului maritim mondial si a lantului global de aprovizionare.

In trecut, mediul legislativ local si alte determinari regionale au avut fluctuatii importante, conducand la disponibilitatea pe piata a unor largi categorii de combustibili.

Noile editii ale standardelor ISO 8217 si ISO 8216 vor contribui la sporirea armonizarii pe plan international a categoriilor de combustibil maritim, ridicandu-se concomitent stacheta pentru calitate.

Standardele extind restrictiile existente adaugand noi parametri pentru a face fata evolutiei tehnologice sectoriale cat si a asteptarilor partilor implicate.

Standardele au fost dezvoltate de grupul de lucru WG 6, Clasificarea si descrierea combustibililor maritimi, din cadrul subcomitetului SC 4, Clasificari si specificatii tehnice, care face parte din comitetul tehnic ISO / TC 28, Produse petroliere si lubrifianti.

WG 6 cuprinde 47 de membri-experti din 14 tari, acoperind intreaga gama de interese ale actorilor interesati in industria navala: producatorii de combustibili maritimi, marile companii petroliere, producatorii de motoare marine, armatori, constructori, cumparatorii de combustibil maritim, furnizorii si distribuitorii de combustibili pentru nave, universitatile tehnice, centrele de cercetare inginereasca si de dezvoltare, furnizorii de servicii de gestionare a energiei, ingineri marini si furnizorii de servicii de testare a combustibililor maritimi.

Potrivit d-nei Wanda Fabriek, lider al grupului de lucru WG 6, noua editie a ISO 8217

“va oferi partilor interesate increderea in calitate imbunatatita a combustibililor maritimi”.

Standardul ISO 8217:2010, Produse petroliere – Combustibili (clasa F) – Specificatiile combustibililor maritimi, si standardul ISO 8216-1:2010, Produse petroliere – Clasificarea combustibillori (clasa F) – Partea 1: Categorii de combustibili maritimi, sunt disponibile la institutele nationale membre ISO (Asociatia de Standardizare este organismul abilitat, in tara noastra). Ele pot fi, de asemenea, obtinute direct de la Secretariatul Central ISO, pret 118 franci elvetieni pentru ISO 8217 si 38 franci elvetieni pentru ISO 8216. (www.iso.org)
(tags: certificare ISO 8217, implementare si consultanta ISO 8216, acreditare, produse petroliere)

ISO a dezvoltat o noua specificatie tehnica, ISO / TS 10004:2010, care ofera indrumari diverselor organizatii pentru stabilirea unor procese eficiente in vederea monitorizarii si masurarii gradului de satisfactie al clientilor.

Satisfactia clientului este unul din elementele cheie pentru succesul unei organizatii, atat in sectorul public cat si cel privat .

Informatiile obtinute din masurarea si monitorizarea gradului de satisfactie al clientilor pot ajuta la identificarea oportunitatilor de imbunatatire a strategiilor organizatiei, a produselor, proceselor si caracteristicilor care sunt pretuite de catre clienti si care servesc obiectivelor organizatiei.

Astfel de imbunatatiri pot consolida increderea clientilor si rezulta in diverse beneficii comerciale si de alta natura.

ISO / TS 10004:2010, Managementul calitatii – Satisfactia clientului – Linii directoare pentru monitorizare si masurare

abordeaza aspecte legate de:
• Conceptul de satisfactie a clientilor, principii directoare
• Cadru pentru monitorizarea si masurarea gradului de satisfactie al clientilor
• Planificarea pentru monitorizarea si masurarea gradului de satisfactie al clientilor
• Procesele de monitorizare si masurare a gradului de satisfactie a clientului
• Intretinerea si imbunatatirea proceselor de monitorizare si masurare

Aceaste specificatii tehnice sunt destinate utilizarii de catre varii organizatii, indiferent de tip, marime sau de gama de produse oferite.

Accentul este pus pe clientii externi ai organizatiei.

Normele prezentate in specificatie nu sunt destinate certificarii ISO sau scopurilor contractuale si nici nu au ca finalitate modificarea oricaror drepturi sau obligatii in conformitate cu cerintele legale aplicabile sau cele de reglementare.

Dl Lally Marwah, director de proiect, comenteaza :

“Toate organizatiile – companii private si agentii din sectorul public – au clienti iar satisfactia sau insatisfactia lor poate avea consecinte profunde pentru organizatie. Informatiile obtinute in urma monitorizarii si masurarii gradului de satisfactie al clientilor, evidentiate in ISO 10004, sunt vitale pentru managementul calitatii.

Prin intermediul lor organizatia se poate ghida in luarea de masuri pentru sustinerea sau pentru cresterea satisfactiei clientilor, contribuind la realizarea obiectivelor de mai mare amploare ale companiei . “

ISO / TS 10004:2010, Managementul calitatii – Satisfactia clientului – Linii directoare pentru monitorizare si masurare a fost dezvoltat de comitetul tehnic ISO / TC 176, Managementul calitatii si asigurarea calitatii, Subcomitetul SC 3, Tehnologii de suport tehnic.

Specificatiile ISO 10004 sunt disponibile la institutiile nationale membre ISO (ASRO, in Romania); la secretariatul central ISO, pretul este de 118 franci elvetieni. (www.iso.org)

Ghidul nr. 46 ISO/IEC – Testarea comparativa a produselor destinate consumului – Principii generale, este elaborat in mod principal pentru asociatiile si laboratoarele de testare a produselor destinate consumului.

Ghidul ISO 46 ofera un cadru general pentru prezentarea resultatelor testelor comparative si a informatiilor intr-o maniera usor de inteles, facilitand procesul de comparare.

Scopul este acela de a ajuta consumatorii si alte parti interesate sa faca o alegere comparativa, bazata pe informatii, in cunostinta de cauza.

Principiile directoare descrise in ghid au aplicare la testarea produselor si serviciilor destinate tuturor tipurilor de piete (nationale, regionale sau internationale).  (www.iso.org)