Managementul proceselor in managementul calitatii ISO 9004
Mai jos este explicata sectiunea 7 – Managementul proceselor din ISO 9004 care expune indrumari privind managementul calitatii.
7. Managementul proceselor
7.1 Folositi o abordare orientata spre procese
Adoptati o abordare orientata spre procese in management.
• Concepeti procese unice care sa se adreseze nevoilor dvs.
• Creati o retea de procese interconectate.
• Descrieti reteaua de procese interconectate din organizatia dvs.
Folositi o abordare orientata spre sisteme pentru a gestiona procesele.
• Intelegeti-va procesele si interactiunile dintre ele.
• Gestionati-va procesele ca pe un sistem integrat.
Analizati procesele organizatiei dvs.
• Asigurati-va ca procesele pe care le folositi sunt eficiente si efective.
• Luati masurile adecvate pentru a va imbunatati procesele.
7.2 Planificarea si controlarea proceselor
• Identificati aplicatiile de care are nevoie organizatia dvs.
• Planificati dezvoltarea proceselor din organizatia dvs.
• Dezvoltati procese unice pentru organizatia dvs.
• Controlati modul in care aceste procese functioneaza.
7.3 Responsabilitatea si autoritatea privind procesele
• Numiti in functie cate un manager pentru fiecare proces.
• Oferiti acelui manager autoritate si responsabilitate pentru a administra propriul proces.
• Asigurati-va ca rolul de “manager de proces” este atat recunoscut, cat si respectat pretutindeni in organizatia dvs.
(Managementul proceselor in managementul calitatii ISO 9004)