9. Managementul schimbarii – punctul 9 al standardului ISO 9004 pentru managementul calitatii, explicat intr-un limbaj usor de inteles
9.1 Gestionarea schimbarii
Obtineti un succes de durata prin gestionarea schimbarii.
• Atingeti succesul gestionand imbunatatirile.
• Atingeti succesul gestionand inovatiile.
• Atingeti succesul gestionand invatarea.
Incurajati invatarea, inovatia si imbunatatirea.
• Incurajati oamenii sa invete despre produse.
• Incurajati oamenii sa invete despre procese.
• Incurajati oamenii sa invete despre tehnologie.
• Incurajati oamenii sa invete despre infrastructura.
• Incurajati oamenii sa invete despre mediul lor de lucru.
• Incurajati oamenii sa invete despre structurile organizationale.
• Incurajati oamenii sa invete despre sistemele de management.
• Incurajati oamenii sa invete despre partile interesate.
9.2 Gestionarea imbunatatirilor
• Definiti obiective de imbunatatire continua.
• Puneti la punct un proces de imbunatatire continua.
• Transformati imbunatatirea continua intr-o parte integranta a culturii organizatiei dvs.
9.3 Gestionarea inovatiei
9.3.1 Folositi o abordare generala a inovatiei.
• Identificati nevoile si cerintele inovatiei.
• Stabiliti un proces al inovatiei ori de cate ori este nevoie de o inovatie.
• Oferiti resurse adiacente pentru a sprijini inovatia.
9.3.2 Explorati-va nevoile de inovatie.
• Explorati-va nevoia de inovatie tehnologica.
• Explorati-va nevoia de inovatie a produselor.
• Explorati-va nevoia de inovatie a proceselor.
• Explorati-va nevoia de inovatie organizationala.
• Explorati-va nevoia de inovatie a sistemelor.
9.3.3 Planificati inovatii si stabiliti care sunt cele prioritare.
• Concepeti un proces prin care sa planificati inovatii si stabiliti care sunt cele prioritare.
• Folositi procesul de planificare a inovatiilor pentru a va planifica inovatiile.
9.3.4 Luati in considerare factorii care afecteaza procesul inovatiei.
• Gestionati-va si controlati-va procesele care se ocupa de inovatie.
• Aveti in vedere cat de urgenta este nevoia de inovatie ori de cate ori va ganditi daca un proces al inovatiei ar trebui implementat sau nu si daca el ar trebui sau nu mentinut.
• Aveti in vedere impactul pe care l-ar avea obiectivele dvs. privind inovatia ori de cate ori va ganditi daca un proces al inovatiei ar trebui implementat sau nu si daca el ar trebui sau nu mentinut.
9.3.5 Planificati inovatia si gestionati riscurile.
• Evaluati riscurile din organizatia dvs. ori de cate ori planificati efectuarea unor actiuni inovatoare.
• Pregatiti actiuni preventive pentru a atenua riscurile.
9.4 Gestionarea invatarii
Incurajati imbunatatirea si inovatia prin sprijinirea invatarii continue.
• Obtineti un succes de durata asigurandu-va ca organizatia dvs. invata continuu.
• Sprijiniti invatarea prin strangerea de informatii.
• Sprijiniti invatarea prin obtinerea de perceptii profunde.
• Obtineti un succes de durata incurajandu-va oamenii sa invete continuu.
• Sprijiniti initiativele personale de invatare.
• Incurajati crearea de retele interpersonale.
• Mentineti sisteme de invatare potrivite.
• Recunoasteti imbunatatirile la nivelul competentei.
• Confirmati si apreciati creativitatea.