parte a managementului calitatii ISO 9001, concentrata pe cresterea abilitatii de a îndeplini cerinte ale calitatii. (SR EN ISO 9000:2001)
Imbunatatirea calitatii – scop si proces
Imbunatatirea calitatii reprezinta scopul managementului calitatii; reprezinta un proces perpetuu de realizare a performantelor, activitatile specifice tinzand spre o calitate totala menita sa raspunda pe deplin cerintelor clientilor sau utilizatorilor.