“Activitati legate de apa potabila si servicii de canalizare”
ISO 24510, “activitati legate de apa potabila si servicii de canalizare – Linii directoare pentru evaluarea si îmbunatatirea serviciilor pentru utilizatori”
ISO 24511, “activitati legate de apa potabila si servicii de canalizare – Linii directoare pentru managementul sistemului de canalizare
ISO 24512, “activitati legate de apa potabila si servicii de canalizare – Linii directoare pentru managementul de distributie si utilizare a apei potabile cat si pentru evaluarea serviciilor de distributiei a apei”,
Noul pachet de standarde ISO ofera comunitatii internationale instrumente practice pentru a aborda provocarile globale de gestionare în mod eficient a resurselor limitate de apa, în scopul de a oferi acces la apa potabila si canalizare populatiei.
Aceste standarde ISO vor juca un rol principal în promovarea accesului la apa potabila si la serviciile sanitare de baza, prin buna guvernare, la toate nivelurile. Publicarea lor reprezinta un prim pas in a raspunde preocuparii Organizatiei Natiunilor Unite la recunoasterea faptului ca accesul la apa este un drept fundamental al omului. ONU a stabilit un obiectiv ambitios de a mari accesul la apa potabila si servicii de canalizare, în special în tarile în curs de dezvoltare
Consultanta ISO 24510 se orienteaza catre:
• o scurta descriere a componentelor serviciilor adresate consumatorilor;
• core objectives for the service, with respect to users’ needs and expectations; obiectivele de baza cu privire la nevoile si asteptarile consumatorilor;
• liniile directoare pentru satisfacerea asteptarilor si nevoilor consumatorilor;
• criteriile de evaluare pentru consumatori în conformitate cu liniile directoare furnizate;
• exemple de indicatori legate de criteriile de evaluare care pot fi folosite in evaluarea performantei serviciului.
ISO 24511 si ISO 24512 dezbat subiectele:
• o scurta descriere a componentelor fizice / de infrastructura si manageriale / institutionale ale utilitatilor de apa;
• obiectivele de baza , considerate a fi relevante la nivel global, mai larg;
• linii directoare pentru gestionarea utilitatilor de apa;
• liniile directoare in procesul de evaluare a serviciilor de furnizare a apei, criterii de evaluare legate de obiectivele si indicatorii de performanta .