Reprezinta un sistem prin care se stabilesc politica si obiectivele si prin care se realizeaza acele obiective. (SR EN ISO 9000:2001).
Sistem de management – componenta
Un sistem de management al unei organizatii poate sa include diferite sisteme de management cum ar fi: un
sistem de management al calitatii, un sistem de management financiar, un sistem de management de mediu.
—————
» Noutati: managementul calitatii, actualizari de la “A la Z” aduse sistemelor de management al calitatii.