Ghidul ISO/IEC nr. 76, Dezvoltarea standardelor de servicii – Recomandari pentru evaluarea cerintelor consumatorilor
Exista o tendinta de crestere a dezvoltarii de standarde ISO destinate serviciilor, iar pentru acest domeniu o serie de caracteristici specifice pot fi dificil de abordat pentru prestatorii de servicii.
Aceste caracteristici se refera la conditiile de livrare, activitatea de formare a personalului si strategiile de masurare si imbunatatire a satisfactiei consumatorilor (vezi: satisfactia clientului).
Acest Ghidul ISOnr. 76 a fost elaborat in vederea ajutarii expertilor pentru a tine cont de cerintele consumatorilor in procesul de elaborare a standardelor pentru orice fel de serviciu.
In particular, ghidul nr. 76 are o lista de control eficace cu referinte potrivite legate de aspecte relevante.
Sunt incluse si exemple informative legate de modalitatea in care poate fi folosit ghidul.
Informatiile din ghid sunt, de asemenea, utile chiar pentru furnizorii de servicii. (www.iso.org)