Satisfactia clientului
perceptie a clientului despre masura in care cerintele clientului au fost indeplinite (SR EN ISO 9000).
Satisfactia clientului - cerinte si reclamatii
Reclamatiile clientului constituie un indicator obisnuit al satisfactiei scazute a clientului, dar absenta acestora nu implica in mod necesar o satisfactie inalta a clientului.
Chiar daca cerintele clientului au fost stabilite cu acesta si au fost indeplinite, aceasta nu asigura īn mod necesar o satisfactie inalta a clientului.