Procedura
mod specificat de desfasurare a unei activitati sau a unui proces (SR EN ISO 9000:2001).
Proceduri ISO
O procedura ISO este o cale specifica de a efectua o activitate sau un proces. Procedurile pot sa fie sau nu documentate. O procedura documentata descrie si controleaza un proces sau o activitate distincta, inclusiv datele de intrare si de iesire asociate.