Imbunatatirea calitatii
parte a managementului calitatii, concentrata pe cresterea abilitatii de a īndeplini cerinte ale calitatii. (SR EN ISO 9000:2001)
Imbunatatirea calitatii - scop si proces
Imbunatatirea calitatii reprezinta scopul managementului calitatii; reprezinta un proces perpetuu de realizare a performantelor, activitatile specifice tinzand spre o calitate totala menita sa raspunda pe deplin cerintelor clientilor sau utilizatorilor.