Managementul strategic in ISO 9004 – Indrumari privind managementul calitatii
Sectiunea 5. Managementul strategic
5.1 Orientarea corporativa generala
Stabiliti o misiune pentru organizatia dvs..
• Asigurati-va ca misiunea dvs. este clar inteleasa.
• Asigurati-va ca misiunea dvs. este acceptata si sprijinita.
Stabiliti o viziune pentru organizatia dvs.
• Asigurati-va ca viziunea dvs. este clar inteleasa.
• Asigurati-va ca viziunea dvs. este acceptata si sprijinita.
Stabiliti valori pentru organizatia dvs.
• Asigurati-va ca valorile dvs. sunt clar intelese.
• Asigurati-va ca valorile dvs. sunt acceptate si sprijinite.
5.2 Formularea strategiei si politicilor
Puneti la punct un proces pentru a va dezvolta strategia si politicile.
• Dezvoltati planuri si oferiti resurse care sa sprijine procesele de dezvoltare a strategiei si politicilor dvs.
• Analizati nevoile strategice ale organizatiei dvs. si cerintele politicilor.
• Stabiliti o strategie si politici prin care sa va asigurati ca misiunea, visiunea si valorile dvs. sunt acceptate si sprijinite de partile interesate.
Puneti la punct un proces pentru a analiza si aduce la zi strategia si politicile.
• Dezvoltati planuri si oferiti resurse care sa sprijine analiza strategiei si politicilor dvs., ca si procesul de cercetare.
Puneti la punct un proces pentru a monitoriza mediul dvs. de afaceri.
• Dezvoltati planuri si oferiti resurse care sa sprijine procesele de monitorizare si analiza a mediului.
• Monitorizati mediul de afaceri al organizatiei dvs.
• Analizati mediul de afaceri al organizatiei dvs.
Puneti la punct un proces care sa identifice nevoile partilor interesate.
• Dezvoltati planuri si oferiti resurse care sa sprijine procesul de evaluare a nevoilor partilor interesate.
• Identificati nevoile si asteptarile partilor interesate.
• Puneti la punct un proces care sa identifice iesirile de care aveti nevoie pentru a fi capabili sa indepliniti nevoile si asteptarile partilor interesate.
• Analizati nevoile si asteptarile partilor interesate.
Puneti la punct un proces care sa va evalueze capacitatile si resursele.
• Dezvoltati planuri si oferiti resurse care sa sprijine procesul de evaluare a capacitatii si resurselor de care dispuneti.
• Analizati-va capacitatile si resursele curente.
Puneti la punct un proces care sa va identifice nevoile viitoare de tehnologie.
• Dezvoltati planuri si oferiti resurse care sa sprijine procesul de evaluare a noilor tehnologii.
• Analizati nevoile viitoare de tehnologie.
Puneti la punct un proces care sa va identifice nevoile viitoare de resurse.
• Dezvoltati planuri si oferiti resurse care sa sprijine procesul de evaluare a resurselor viitoare.
• Analizati-va nevoile viitoare de resurse.
5.3 Punerea in practica a strategiei si politicilor
5.3.1 Implementati strategia si politicile.
• Implementati strategia si politicile organiziei dvs.
• Puneti la punct procesele si practicile necesare transpunerii strategiei si politicilor dvs. in obiective masurabile.
• Puneti la punct si mentineti procesele si practicile necesare atingerii obiectivelor propuse.
• Evaluati riscul strategic si luati masuri de contracarare.
5.3.2 Dirijati procesele si practicile.
• Asigurati-va ca procesele si practicile sunt eficiente si efective.
• Comunicati cu partile interesate pentru a va da seama daca procesele si practicile sunt eficiente si efective sau nu.
• Evaluati si intelegeti performanta dvs. din prezent si evaluati eficienta si caracterul efectiv al proceselor si practicilor.
• Controlati-va procesele si practicile pentru a va asigura ca ele sunt eficiente si efective.
• Oferiti resurse pentru a sprijini procesele si practicile.
• Dezvoltati obiective pe care sa le concepeti astfel incat sa va asigurati ca procesele si practicile sunt eficiente si efective .
• Asigurati-va ca rezultatele proceselor (iesiri) sunt conforme cu strategia organizatiei dvs.
5.3.3 Puneti in practica strategia si politicile.
• Identificati relatiile dintre procesele organizatiei dvs.
• Descrieti ordinea si interactiunea dintre procese.
• Folositi descrierile proceselor pentru a sprijini activitatile de analiza a proceselor.
• Folositi descrierile proceselor pentru a arata relatiile dintre structurile, sistemele si procesele organizationale.
• Folositi descrierile proceselor pentru a identifica potentialele probleme in interactiunea proceselor.
• Folositi descrierile proceselor pentru a ajuta la stabilirea ordinii prioritatilor privind schimbarile si a activitatilor de imbunatatire.
• Folositi descrierile proceselor ca un cadru de lucru pentru a va fixa obiective la toate nivelurile organizatiei.
• Folositi descrierile proceselor pentru a va da seama cum sa puneti in practica (sa implementati) strategiile si politicile dvs.
• Puneti in practica (implementati) strategiile si politicile organizatiei dvs.
5.4 Comunicarea strategiei si politicilor
Puneti bazele unui proces de comunicare.
• Asigurati-va ca in organizatia dvs. este vorba despre o comunicare efectiva.
Comunicati cu partile interesate.
• Comunicati atat vertical, cat si orizontal.
• Aranjati-va comunicatiile astfel incat sa indeplineasca nevoi diferite.
Comunicati-va strategia si politicile.
• Stabiliti un mecanism de feedback.
• Stabiliti un ciclu de analiza a feedbackului.
Faceti schimbari in mediul dvs. de afaceri.