Chestionar cu privire la organismele de certificare acreditate
Acest chestionar reprezinta un ghid cu privire la o serie de intrebari pe care le puteti adresa potentialelor organisme de certificare, in cadrul procesului de selectie a acestora.
Intrebari introductive pentru reprezentantul organismului de certificare acreditat
• Ce fel de acreditari detineti ?
• In ce tari detineti licenta ?
• Folositi de fiecare data acelasi auditor/auditori principal/principali ?
• Care este experienta auditorilor ?
• Putem sa intalnim auditorii care gestioneaza proiectul nostru de calitate ?
• Care este numarul auditorilor folositi in acest proiect ?
• Daca avem intrebari si dorim sa vorbim, vom discuta cu auditorul nostru sau cu un reprezentant diferit al companiei d-voastra ?
• Ce experienta relevanta aveti in acest domeniu ?
• Cate companii similare ati certificat pana in prezent ?
Intrebari tehnice pentru reprezentantul organismului de certificare
• Cum interpretati standardul ?
• Avem acces la interpretarea dumneavoastra ?
• Ce parere aveti despre auditurile de pre-evaluare ? Le recomandati ? Sunt obligatorii ?
• Aveti o lista de control pe care s-o putem utiliza la evaluarea propriului nostru sistem de calitate ?
• Ce metoda folositi pentru a derula un audit al intregului sistem ?
• Care este frecventa auditurilor de verificare ?
• Care sunt aspectele care sunt acoperite in cadrul fiecarui audit de verificare ?
• Exista vreo instiintare inaintea desfasurarii auditurilor de verificare ?
• Desfasurati un audit al intregului sistem la fiecare trei ani ?
• Cum determinati intervalul de timp pe care il alocati pentru desfasurarea unui audit al intregului sistem (sau unui audit de verificare)?
• Descrieti modalitatea in care determinati nonconformitatile majore sau minore.
• Fata de care sectiune a standardului gasiti cele mai multe nonconformitati ?
• Cum gestionati nonconformitatile majore ? Cat timp avem pentru a le remedia ?
• Veti repeta auditul pentru acea sectiune ? Veti lua in calcul si alte domenii ?
• Cum gestionati nonconformitatile minore ? Cat timp ne acordati pentru a le corecta ?
• Ce experienta detine fiecare din auditorii numiti ?
• Treceti in revista biografiile auditorului principal si a celorlalti (educatie, experienta, companii auditate, referinte etc)
• Ce metoda folositi cand exista nevoia de a schimba auditorii ?
• Care este modalitatea de contact a auditorilor ?
Intrebari pentru auditor
1. Modalitatea de abordare
• Ce faceti in situatia cand o persoana este prea nervoasa pentru a va raspunde la intrebari?
• Cum stabiliti limitele astfel incat timpul tuturor persoanelor sa fie utilizat eficient?
• In ce fel veti fi disponibil fata de persoanele care au intrebari in cadrul auditului ?
2. Autocontrol
• Descrieri o situatie in care a trebuit sa transmiteti un punct de vedere unei audiente ostile sau nereceptive.
• Cum gestionati neprevazutul ?
• Cum procedati cand trebuie sa luati o decizie dificila ?
3. Managementul conflictelor
• Descrieti un conflict pe care l-ati gestionat cu succes si unul pe care nu l-ati putut gestiona in mod reusit.
• Descrieti o situatie din trecut cand a trebuit sa transmiteti vesti proaste si destinatarul nu a reactionat intr-o maniera corespunzatoare.
4. Etica si valori
• Ati fost in situatia de a reprezenta o pozitie cu care nu erati intru totul de acord?
• Ati fost in situatia de a oferi o reactie care a fost mai negativa decat se astepta partenerul de discutie ?
• Cum ati procedat in aceasta situatie ?
• Cum gestionati o situatie in care detineti o informatie, partenerul cunoaste acest lucru dar nu aveti voie sa o divulgati ?
5. Organizare
• Ati colaborat sau nu cu structuri sindicale?
• Cate proiecte importante ati coordonat in acelasi timp ?
• Ati coordonat proiecte cu membri de echipa din cadrul altor birouri/locatii?
• Cum va organizati de-a lungul unui audit sau a unei evaluari ?
6. Comunicare scrisa
• Va rugam sa oferiti exemple scrise de observatii si nonconformitati.