Zero / referitor la managementul calitatii, reprezinta un termen ce concretizeaza unul dintre conceptele fundamentale ale managementului calitatii si care este uzitat pentru a caracteriza excelenta produselor in cadrul unor anumite caracteristici stabilite.
5 zero rezuma urmatoarele criterii:
– zero defecte
– zero intarzieri
– zero opriri sau zero intreruperi
– zero hartii
– zero stoc sau zero stoc nul.