Pentru optimizarea relatiilor cu clientii, respectiv cresterea satisfactiei acestora, personalul organizatiei cu responsabilitate, comunica permanent cu clientii referitor la:
• informatii despre produsele solicitate;
• formularea ofertelor tinand seama de cerintele si conditiile specifice ale fiecarui client;
• negocierea conditiilor referitoare la produs;
• tratarea reclamatiilor primite de la clienti;
• informatii referitoare la gradul de satisfactie al clientilor.